Förkunskaper
Inga förkunskaper krävs. Kursen passar både nybörjare men även dig med erfarenhet inom kundservice.
Mål
Målet med den här kursen är att du ska kunna förbättra kundupplevelsen genom professionell kommunikation, effektiv problemlösning och strategier för att öka kundlojalitet och merförsäljning.
Innehåll
Under åtta veckor fördjupar vi oss i:
- Grunderna i kundservice: Vad är världsklass och hur når vi dit?
- Kommunikation: Aktivt lyssnande, empati och positivt språkbruk.
- Hantera missnöjda kunder: Tekniker för att vända klagomål till förtroende.
- Service som bygger lojalitet: Verktyg för långsiktiga kundrelationer.
- Merförsäljning: Identifiera behov och sälja med fingertoppskänsla.
- Effektivitet och kvalitet: Praktiska metoder för struktur och förbättringar.
- Teamarbete och motivation: Stärk samarbete och engagemang i din arbetsgrupp.
- Personlig handlingsplan: Utveckla en konkret plan för att omsätta din kunskap.
Kursupplägg
Kursen genomförs via distans live med fokus på interaktiva föreläsningar, gruppdiskussioner, rollspel och praktiska övningar. Du träffar kursledaren och din kursgrupp 1 gång per vecka, 1,5–2 timmar per tillfälle.
Kursledare
Din kursledare har gedigen erfarenhet av kundservice och ledarskap inom stora organisationer. Med praktiska exempel och pedagogisk kompetens inspirerar de dig till att utveckla både dig själv och ditt team.
Anmäl dig idag och ta steget mot en ny nivå av service!
Kursledare
Shaké Khachatryan
Shaké Khachatryan har armeniska som modersmål och är utbildad inom översättning, tolkning och administration från Yerevan State College of Humanities, en utbildning som motsvarar en yrkeshögskoleexamen i Sverige .
Hon är registrerad tolk i Sverige och arbetar aktivt med tolkning mellan armeniska, ryska, svenska och engelska inom bland annat myndigheter, sjukvård och socialtjänst. Detta ger henne en stark praktisk förankring i språket och dess användning i verkliga situationer.
Utöver sin språkutbildning har Shake även akademisk bakgrund inom ekonomi och management från State Engineering University of Armenia samt vidareutbildning i Sverige inom språk, kommunikation och arbetsmarknad.
Hennes undervisning i armeniska och ryska är tydlig, strukturerad och praktiskt inriktad, med fokus på både språk och kulturell förståelse.
Har du frågor?
Kontakta Folkuniversitetet i Skövde