Professionell service & kundbemötande

Kursdagar 31maj samt 1 juni

Vad är service? Du lär dig vikten av god service och att lyssna på kundens behov. Du utvecklar ditt kundbemötande och förstår innebörden av att vara en god ambassadör för ditt företag eller organisation.

Mål
Efter att du har gått den här kursen ska du ha utvecklat ditt kundbemötande och känna dig säkrare i din roll som ambassadör för ditt företag.

Målgrupp
För dig som arbetar med dagliga kundkontakter i kundtjänst eller som receptionist.

Innehåll

• Vad är service?
• Vad vill kunden ha?
• Kunden i centrum - vad betyder det?
• Service är ett jobb
• Får service kosta pengar?
• Vad kostar en förlorad kund?
• Varför slutar kunden att handla hos dig?
• Vad är kvalitet?
• Marknadsföringslagen, etik och moral
• Effektiv marknadsbearbetning, uppföljning och kontroll

Arbetsformer
Kursen varvar teori med praktikfall.

Kursintyg
Vid 75 procents närvaro får du Folkuniversitetets kursintyg vid begäran.

Kompletterande prisinfo

Lunch ingår inte i kursavgiften.