Särskild kurs: Upplevelsevärd

Förvandla din passion för service till en karriär – bli upplevelsevärd! Södra Folkhögskolans ettårsutbildning är utformad i samarbete med hotell och näringsliv.

Till ansökan

Målet är att du ska utveckla din yrkeskompetens och få praktisk erfarenhet av yrket.

Detta är en kurs för dig som brinner för att möta människor och att erbjuda kundservice på både svenska och engelska.

Vad gör en upplevelsevärd?

En upplevelsevärd spelar en viktig roll i att skapa positiva upplevelser för gäster och kunder inom branscher som hotell, turism, evenemang och andra serviceinriktade miljöer.

Exempel på arbetsuppgifter:

Kundservice
Planering och genomförande av evenemang
Information och vägledning.
Marknadsföring
Problemlösning
Hantera klagomål och reklamationer
Försäljning

Om kursen

Kursen utvecklar dina färdigheter inom bland annat ledarskap, marknadsföring, och digital kompetens. Vi utrustar dig med kunskaperna du behöver för att anpassa produkter och tjänster individuellt, navigera i branschstandarder, och hantera kundklagomål och reklamationer professionellt.

Dessutom erbjuder vi gästföreläsningar från våra samverkanspartners och praktikmöjligheter som ger en inblick i det verkliga arbetslivet.

Varje kursmoment är utformat för att du ska lämna skolan med fördjupade kunskaper inom service och försäljning. Målet är att du ska vara väl förberedd för yrkeslivet.

Kursens mål

Efter avslutad kurs är målet att du:

Har ökade bransch- och servicekunskap
Har goda kunskaper i kundbemötande
Har utvecklat din ansvarskänsla
Har utvecklats språkligt
Har kunskap om branschnormer och kollektivavtal

Kursen erbjuds i nära samarbete med hotell och näringsliv.

Under studierna får yrkeskunskap och erfarenhet med praktiserande inslag. Du får även möjlighet att stärka din svenska och engelska.

Du är berättigad till studiemedel och undervisningen bedrivs på heltid under ett år. Delar av kursen kommer att vara arbetsplatsbelagda som yrkesutbildning/arbetsplatsförlagt lärande (APL) i våra lokaler, eller hos någon av våra samarbetspartners.

En del av kursen består också av orienteringskurs yrkessvenska, samt yrkeskurs service och bemötande. Kursen bygger på folkhögskolans pedagogiska modell.

Så går studierna till

Studierna bedrivs både enskilt och i grupp. Under kursen uppmuntras du till att diskutera och att dela med dig av egna erfarenheter. Du och dina kurskamrater hjälper och stöttar varandra. Våra samarbetspartners finnas som stöd och inspiration. Det kan till exempel innebära gästföreläsningar, mentorskap, praktik, evenemang och mässor.

I dagsläget samverkar vi till exempel med Lidl, Nyföretagarcentrum och Mindpark. Vi strävar efter att öka antalet samverkanspartners inom flera olika delar av samhället.

Utbildningens innehåll

Stärkande aktiviteter på olika arbetsplatser genom praktik (APL)
Ledarskap
Utveckling av språket, både svenska och engelska
Digital kompetens
Samhällsorientering
Branschkunskap
Kundbemötande
Servicekunskap
Personlig försäljning
Utveckling av ansvarskänsla
Förstå skillnader mellan olika företagskoncept
Kunskap inom kollektivavtal
Personlig utveckling
Talent managementprogram
Traineeprogram
Marknadsföring
AI och service
Konsten att samverka
Exempel på fördjupningar inom kursen
Relationsbyggande kundmöten
Servicearbete på distans, via digitala tjänster eller telefon
Etiska ställningstaganden i möten med kunder och gäster
Kundvårdande åtgärder för att skapa och bibehålla kundrelationer

Stödjande insatser under kursen

Validering av yrkeskompetenser utifrån OCN-metoden (Open College Network), enligt Nordiskt Valideringsforum

Studiemotiverande insatser

Specialpedagog
Kurator
Studie- och yrkesvägledare

Examinationsformer

Skriftliga och/eller muntliga redogörelser efter varje delmoment
Teoretisk (med praktiskt moment) i form av slutlig examination i ett offentligt sammanhang

Avgift

Som kursdeltagare betalar du en materialavgift om 1 000 kronor per termin. Avgiften används för en del studiematerial, olycksfallsförsäkring, studiebesök, vissa läromedel, med mera.

Om du inte betalar materialavgiften kommer du behöva avsluta dina studier på skolan.