"Man måste drivas av att lösa problem"
I takt med att samhället blir alltmer digitaliserat ökar kraven på stabila IT-miljöer och snabb teknisk support. För att möta behoven behövs fler personer med teknisk kompetens och rätt inställning.
– Det här är en bransch där man aldrig blir fullärd. Tekniken utvecklas hela tiden, vilket gör att man ständigt behöver lära sig nytt, säger Adrian Buza, vd på Essensus.
IT-företaget Essensus i Ystad är ett av de företag som samarbetar med Folkuniversitetet kring YH-utbildningen Nätverks- och kommunikationstekniker på distans. Den nära kopplingen till näringslivet är en central del av utbildningen.
Praktiska moment speglar arbetslivet
Utbildningen varvar teori med praktiska moment. Som studerande lär du dig att bygga, drifta och säkra både trådbundna och trådlösa nätverk, samt att analysera och lösa problem i verkliga IT-miljöer.
– Vi arbetar med det här dagligen och tar med oss verkligheten in i klassrummet. Det är mycket hands-on, där studerande själva får testa och arbeta med verkliga scenarier. Det är ett praktiskt yrke och det ska utbildningen spegla, berättar Adrian Buza.
Genom LIA (Lärande i arbete) får de studerande dessutom möjlighet att komma ut på företag och omsätta sina kunskaper i praktiken.
– Vi inledde samarbetet med Folkuniversitetet för att hitta LIA-praktikanter som kunde bli framtida medarbetare. Det har fungerat väldigt bra och vi har anställt flera direkt efter examen.
Första steget är ofta servicedesk
Som ny i yrket är det vanligt att börja i en servicedesk, där man hanterar inkommande supportärenden.
– Ofta arbetar man i ett ärendehanteringssystem och ger support via telefon. Det kan handla om 20–30 ärenden om dagen, så det gäller att man är en person som får energi av att lösa problem. Ingen ringer ju för att säga att allt fungerar perfekt, säger han med ett skratt.
Inom IT-support delas arbetet ofta upp i olika nivåer: first line, second line och third line. Nya tekniker börjar vanligtvis i first line och har en begränsad tid på sig att lösa ett ärende innan det eskaleras vidare.
På Essensus har man valt att jobba utifrån en annan modell.
– Våra medarbetare får äga sina ärenden från början till slut. I stället för att lämna över problemet får man stöd av kollegor vid behov. Det gör att man utvecklas snabbare och får en djupare förståelse.
Flera vägar vidare i yrket
Efter examen finns flera möjliga karriärvägar – till exempel inom IT-konsultbolag, som inhouse-tekniker på större företag eller inom offentlig sektor, såsom kommuner.
– Var man vill arbeta beror mycket på vem man är som person. Därför har vi också en kurs tidigt i utbildningen om branschinsikt. Där får man reflektera över sitt val, vad man kan förvänta sig efter utbildningen och hur viktiga de mjuka värdena är.
Utbildningen ger en bred grund och goda möjligheter att specialisera sig.
– Efter något år kan man välja att nischa sig, till exempel inom IT-säkerhet eller backup. Det är områden där efterfrågan är stor. Kan man något som få andra kan, blir man väldigt attraktiv på arbetsmarknaden.
Adrians råd till dig som funderar på utbildningen
Den viktigaste egenskapen är ett genuint intresse, både för teknik och för att hjälpa människor.
– Det är i grunden ett serviceyrke. Du behöver tycka om att hjälpa människor, gilla problemlösning och få energi av att lösa komplexa utmaningar. Mitt tips till dig som funderar på att söka är att ställa dig frågan: Är det här något jag verkligen vill arbeta med? Om svaret är ja, då kan vi hjälpa dig hela vägen.